公关活动指的是什么活动？

物流活动是指物流功能的实施与管理过程。物流活动由物资包装、装卸、运输、储存、流通加工、配送、物流情报等项工作构成。上述构成也常被称之为“物流活动的基本职能”。

公众人物为什么能成为公关活动的主？公众人物为什么能成为公关活动的

从公众人物的定义就知道：公众人物亦称公共人物，是指一定范围内具有重要影响，为人们所广泛知晓和关注，并与社会公众利益密切相关的人物。其以社会知名度和社会公共利益相关性为构成要件，二者缺一不可，共同体现了公众人物的特性。 如知名人士、明星等。

公共关系对组织发展的意义

“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称是公关。“Public Relations”也可译为“公众关系”，但这种“公众关系”既可理解为“与公众的关系”，也可理解为“公众间的关系”。对一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性，因此，译为“公共关系”更容易被人们准确理解，其理由是：

1．公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。因为政府、社区、媒介等机构，在中国人的心目中是公共事业单位，译为“公共关系”，理解上更容易被人们接受。

2．港台等地的华人著述多是这样的译法，已成为主流译法。

3．“公共”一词与“私人”一词相对应，准确的表达了“公共关系”与“私人关系”的不同本质。对于公共关系的定义，五花八门，可以说有多少公共关系著作，就有多少种公共关系的定义。通过对几种公共关系定义的列举可以看出，尽管公共关系作为一种职业活动，已有近百年的历史；作为一门科学，也有近80年的历史，但时至今日，人们很难找出一个能够被所有人认同的科学定义来。这至少说明，公共关系作为一门新兴科学，尚处在发展的“幼年”时代。但从公共关系定义的不同界定中，我们不难发现其中的一些趋同之处。这些趋同之处主要表现在以下几方面：

（1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。

（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。

（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。

（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。

概括以上内容，我们给公共关系一个简洁的定义：即是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想。

二、“公共关系”一词多义

公共关系到底有几层含义，目前还未达成一个世界公认的看法，对其含义的理解和定义的表述是多层次的。人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。

1．任何组织都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。

2．组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。

3．公共关系观念它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。

4．就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、心理学、伦理学等，是以传播学和管理学为基础建立起来的新兴学科。

5．公共关系职业任务是协调社会组织与公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。事实上，这里的“公共关系”主要是指公共关系职业。正是由于艾维·李在1903年开始从事为组织树立形象的公关工作，并于次年创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。

三、公共关系的特征

公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。

1．情感性。公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。

2．双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。

3．广泛性。公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。

4．整体性。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。

5．长期性。公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。

四、公共关系的基本要素

公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。

1．公共关系主体——社会组织。公共关系的主体是社会组织，尽管有些个人，如在竞选中的候选人、国家公务员、社会名流等等，为了某种特殊利益也举办公关活动，但他们在从事公共关系活动时，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出现的。全面研究组织是社会学的课题，而公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对组织相关的性质进行一些必要的分析。

社会组织的特点有：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。 人们组合成为组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有多种类型：盈利性组织、非盈利性组织、互利性组织、公益性组织等等2．公共关系客体——公众。公共关系也称作公众关系，因为公共关系的工作对象就是公众。要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是有区别的。它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会生活中的某一方面、某一领域的部分人，而应具体地称为“组织的公众”。公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众的特点有：群体性、同质性、变化性、相关性。常见的公众分类方法有：

（1）根据公众与组织的所属关系分类，可将公众分为内部公众与外部公众。员工是组织直接面对而最接近的公众，是组织赖以生存与发展的细胞，是组织内部公众的主体。一般来说，在组织的外部公众中，消费者公众、传播媒介公众、社区公众、政府公众等对组织的发展尤为重要。

（2）根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

（3）根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、边缘公众和次要公众。

（4）根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取的对象。

3．公共关系中介——传播。当组织明确了公共关系目标，确定了目标公众，并有了公共关系活动的设想之后，便要考虑如何运用媒介把目标和设想变成行动。媒介即传播，是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工程，也是实现公共关系目标的惟一手段。

（1）传播的含义。在这个意义上，传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。公共关系的主体与客体之间正是通过这种双向信息交流而建立起相互信任、相互理解关系的。

（2）传播的要素。传播作为信息交流活动，有其特定的结构，它是由以下要素有机地组成的动态过程：信源、信宿、信息符号、信息通道。

（3）公共关系传播媒介及传播活动的作用。

公共关系传播可以分为自发传播与自觉传播两种。为此，自觉传播必须对媒介进行有效的运用，以提高传播效果。公共关系的传播媒介既有大众媒介（广播、电视、报纸、杂志等），又有群体媒介（联谊会、新闻发布会、茶话会等）和人际媒介（具体的个人）；既有符号媒介（掌声、姿态、图画等），也有实体媒介（公共关系礼品、象征物、购物袋等）和人体媒介（社会名流、新闻人物、舆论领袖等）。由于是在有意识、有计划地开展各种信息传播活动，因此这种自觉的传播活动比自发传播要高效得多。

五、公共关系与宣传

公共关系与宣传的联系主要表现在：二者性质上都是一种传播过程，并具有一些共同的活动特点；二者的工作内容有时也是相同的，如每个组织都有团结内部成员，增强群体凝聚力、向心力、荣誉感等方面的任务，这既是组织内部宣传工作的内容，也是组织内部公共关系工作的目标。但是公共关系与宣传是有区别的，其区别表现在：

1．工作性质不同。传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。宣传的目的主要是为了改变和强化人们心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持。其主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育。公共关系作为一种特殊的管理职能，其目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等。2．工作方式不同。宣传工作是单向传播过程（组织→公众），带有灌输性和强制性；其目的有时是隐秘的，并不为公众所知晓；工作重点往往是以组织既定的目标来控制公众的心理；有时为了获取目标对象的支持，宣传容易出现夸张渲染的片面效应。公共关系工作是一种双向传播过程（组织公众）；公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任；公共关系除了向公众解释、说服工作外，很重要的职能在于向组织的决策层提供信息和咨询；其目的、动机是公开的，应努力使公众了解，让公众知晓；公共关系工作是说与做的统一，不仅要求组织做好本身工作，还要求把自己做好的工作告诉公众。

公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：

（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。

（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。

（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。

（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。

（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。

公共关系的活动形式有哪些？

1、公关的内外沟通艺术的具体内容是什么？

公关的内外沟通艺术具体有以下几种：

第一，利益吸引。任何一个组织都应把公众利益放在第一位而吸引

公众，这便是利益吸引的方法；

第二，新奇吸引。公众有个共同的心理就是对新奇的东西很偏爱，

对陈旧的东西很反感。所以，每位公关人员都应注意到，在策划公关

活动时力求形式上创新；

第三，信息吸引。这个时代是信息的时代，很多企业都靠及时捕捉

信息起死回生，同时也靠传播自己的信息来吸引公众并且名声大振；

第四，形象吸引。良好形象是一个组织的无形财富，它不象产品和

广告那样带来利润和市场，但却可以招揽到优秀的人才，增强自己职

工的向心力和归属感，得到政府、社会团体的支持等等，从而使自己

有条件吸引更多的公众，出现一个良性循环；

第五，示范吸引。它是用直观的，可学习的行为来吸引消费者，是

吸引公众最实用的一种方法；

第六，目标吸引。明确的组织目标会吸引公众，得到他们的理解、

支持与合作；

第七，品牌吸引。一个公众认知度高的品牌，是一笔巨大的无形资

产，在同类产品领域具有优先的发言权和强大的影响力。

2、什么是公关危机？公关危机有何特点？

所谓危机，从广义上讲，危机事件有良性与恶性之分，公共关系讲

的危机事件是指狭义的突发事件，即恶性事件。狭义的突发事件又分

为两大类，即一般性突发事件和重大突发事件。一般意义上的突发事

件，主要指组织活动中的公关纠纷，包括组织的内部纠纷，同消费者

的关系纠纷，组织之间的纠纷等等；重大突发事件，主要是指重大工

伤事故、重大生产失误事故、天灾造成的严重损害等。

危机通常有以下特点：

第一，突发性。几乎所有的危机事件都是在人们无法预料的情况下

发生的，危机何时发生、怎样发生、在什么方面发生等都常常会带有

极大的偶然性。

第二，破坏性。任何危机事件都会给社会组织的经济利益或者声誉

产生不同程度的不利影响。危机越严重的事件，其破坏性越大。

第三，关注性。危机事件的爆发由于带有突发性，最能刺激人们的

好奇心理，常常成为人们谈论的话题和新闻传播媒介最佳的破坏新闻

素材与报道线索，若不采取有效的制止措施，就容易使整个社会组织

的形象遭到彻底的。

第四，普遍性。危机的发生一般都带有普遍性。大到一个国家，小

到一个企业，都可能遭遇到灾难和不幸事件。

3、公关危机有哪些类型？

公关危机主要有以下三种类型：

（一）不可抗拒型危机事件：指由不可抗拒的外部力量所引起的事件。

如天灾所造成的重大损失（地震、洪涝、灾害、风灾、雹灾等自然灾

害）、突发性的全国或世界性的商业危机或经济萧条、社会政治大变

革、战乱等；

（二）组织外部型危机事件：是指非社会组织成员有意或无意造成的

事件。如不法分子的蓄意破坏、陷害、诽谤等，并不是社会组织自身

的过错，但是它往往对组织形象有着严重的损害，这就要求社会组织

要学会自我保护和自我防御；

（三）组织内部型危机事件：这种危机的发生主要是由该社会组织的

成员直接造成的，危机的责任主要由该企业内部的成员承担。

4、处理公关危机的原则是什么？

处理公关危机应遵循以下四个原则：

第一，及时性原则。处理公共关系危机的目的在于尽可能地努力控

制事态的恶化和蔓延，把因危机事件造成的损失减少到最低限度，在

最短的时间内重塑或者挽回企业原有的良好形象和信誉。尤其对一些

社会影响比较大的问题，越早处理越好；

第二，准确性原则。危机事件发生后，为防止公众的猜测、误解和

有关危机事件的谣言，公关人员不仅要及时传递有关信息，而且还要

使传递的信息十分准确，不隐瞒或省略某些关键细节；

第三，客观性原则。处理公共关系危机事件的客观性原则，包含了

很多方面的内容，比如事实的真实性、评估的客观性、传递信息的准

确性等；

第四，公正性原则。在查询事故发生的种类、时间、地点及原因的

过程中，不要一味站在组织的立场上，那样只会激化矛盾；也不能一

味过分地迁就公众，那样容易损害组织的正当利益。而要采取一种超

然公正的态度，设身处地的为公众着想，以缓和公众的对立情绪。

5、处理公关危机应该采取的对策是什么？

正确处理组织的公关危机应该采取以下四个方面的对策：

第一，积极预防。危机事件虽然“防不胜防”，但是，除了一些自

然灾害之外，大多数危机事件都有一个从量变到质变、从隐患到产生

危机的演变过程。优秀的公关人员应该有高度警惕的“防火意识”，

一旦出现危机的“苗头”，要把隐患消灭在萌芽状态；

第二，处理从快。危机事件出现后，社会组织面临的压力极大。公

关人员要在各类公众对组织产生敌意或转变态度之前快速采取有效措

施，化解危机，迅速赢得公众的谅解，重新获得公众的信任，顺利度

过危难，获得新的生存机遇和发展机会。

这个“快”主要指：

一是发现问题快；

二是调查问题快；

三是控制事态快；

四是情况反映快。

第三，做好善后工作。善后工作往往比较细致、烦琐，对客户和消

费者来说，善后工作包括赔偿、安慰、关怀等等；第四，掌握新闻传

播的策略。向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，

有关信息怎样有计划地披露等等，应事先达成共识。

5、论述组织的公关部和公共关系专业公司各有什么优缺点？

在实际的公关实践中合理地使用这两种机构，能最大限度地发挥各种

机构的作用。两种公共关系机构的长短、利弊主要可从以下几个方面

来分析：

第一，从看问题的客观性看，外部的公关公司旁观者清，看问题会

较客观；而组织内部的公关部门却常会由于“身在此山中”，有时会

由于受到某种压力或为某种目的，从而造成看问题或处理问题的主观

第二，从服务的专业水平看，公关公司拥有一批具有各种专业知识、

经验丰富的专家，比起组织内部的公关部门，具有明显的人才优势；

组织的公关部门常由于人员专业水平低或配备不齐而无法开展正常的

第三，从与社会的联系看，公关公司的经营是以整个社会作为舞台，

它受聘于众多的客户，面对各种各样的公众，同社会的各个方面有着

广泛的联系；而组织内部的公关部门社会的活动面和联系面，对社会

认识的广度虽不及公关公司，但是，它在社会联系方面也有它的优势，

对本行业、本组织的公众的了解会比公关公司更深入；

第四，从意见受重视的程度看，外部公关公司由于有较丰富的经验

和一些成功的业绩，有一定知名度和权威性，它提出的意见和方案较

之组织内部公关部门的咨询建议，更易为组织的决策层重视和接受。

不少公关部常常由于经理缺乏领导素质，人员缺乏专业训练，缺乏应

有的权威性，而得不到管理部门应有的重视。

第五，从灵活性看，外聘公关公司只是组织管理的依托力量，咨询

并不是要取代管理决策。外聘顾问提出的意见不一定要采纳，采纳不

采纳，采纳多少，也不会成为负担，不会影响组织内部士气或人事关

系等问题。遇到意外事件，需要投入大量人力时，也不用组织临时增

加编制，或造成临时组织培训人员的负担，有较大灵活性。

第六，从服务的及时性看，组织内部的公关部门在紧急的情况下，

可做出快速的决策和反应。外聘公关公司，在这方面就较差，特别是

中、小城市的组织聘请中心大城市的大公司全权代理公关业务，这一

弱点就更为明显。

第七，从职工的参与感看，组织内部的公关部门组织的活动较易引

发组织职工的参与感，有利于培养职工的公关意识；

第八，从费用方面看，中小组织如果自己建立较齐全的公关部门，

独自承担自己组织的所有公关事务，从支付的费用上看是不太合算的。

特别是开展较大的公关活动，所需的各种东西样样要添置，更是浪费。

反之，如果是大型的组织把所有事物全部委托外部公关公司做，同样

也不合算。大型组织每年有巨额公关投资，投资的大部分费用应用来

发展自己的公关部门，大部分的公关工作可以自己开展。而对于专业

性、技术性要求较高的业务，再委托常年的顾问或外部专业公司代理

或协助解决，这样会更有利于组织公关管理的提高，更符合组织发展

的长远利益，也可节省一些公关开支。"公共关系"的定义

"公共关系"一词实在让人费解,特别对一个喜欢望文生义的民族,哪

一种关系可"公共"呢 这个词的英文是PublicRelations,直译应为"公

众联络".

什么叫"公共关系",研究这门学问的学者至今无法给一个公认的定义.

下列说法较为流行:

"公共关系的实施是一种积极的,有计划的,持久的努力,以建立及维

护一个机构及其公众之间的相互了解."这是英国公共关系学会下的定义.

美国《公共关系新闻》认为:"公共关系是一种管理当局的职务,这职

务是估量公众的态度,使一个机构的政策与程序和公众利益一致,并执行一

连串有计划的行动以赢得公众的了解和接受."这个定义指出公关和生产管

理,财务管理,人事管理,市场管理一样重要,担负同样职责.

1978年8月在墨西哥城召开的世界公共关系协会大会上通过:"公共关

系的实施是分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一连串有计

划行动以服务本机构和公众利益的艺术和社会科学."

公共关系是创造的学问:公共关系是为本身服务机构向公众争取良好印

象的学问;公共关系是市场经营的学问;公共关系是一种教育方式;公共关

系是信息社会的"润滑剂"和"催化剂".以上这些说法都较为流行.您在

了解公关这门学问有如此众多定义时,千万不要忽略这一点:公共关系并非

万应灵丹.这样理解,就全面了.

参考资料：218.22.180.110:86/book/ts087052.pdf