物业公关的活动流程有哪些

2022-09-25 00:00

公关文员的具体工作流程

人家坐着你站着.人家吃着你看着

物业公关的活动流程有哪些

公关的工作流程是什么?

4。采购工作是有一定的诱惑的,一定不要迷失自我,不要收供货商回扣或礼品(如有都交给上级做处理),这样对你对公司都不好,到时会害了自己。 5。同供货商相处,要平等对待,不要认为自己是客户就了不起,这样是没有办法同供货商建立好关系的。 6。采购不能以公司名私自开采购单购买自己所需的材料,或帮其它人采购材料,这样做是违法的,任何采购单一定要有客户的正式订单方可作业。

物业管理准备:前期策划工作程序有哪些

公司根据收集的工程案例和工作经验,及时进行整体策划工作,把前期介入的准备工作完善到细节,是很必要的工作程序。物业管理准备的前期策划工作是否做到位决定了入驻后能否顺利开展工作。

通过接管物业前的策划工作,为公司顺利接管物业及接管后为业主提供优质服务创造条件。

适用于公司待接管的各类物业。

3.1 总经理指定专人具体负责物业管理策划阶段的组织工作,确保物业管理策划阶段各项资源的及时提供。

3.2 品质管理组负责在前期介入阶段从物业管理运作的角度,对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收等多方面向发展商提供有益的建设性意见,并做好记录。

3.3 品质管理组负责针对待接管物业特点制订物业管理方案。

3.4 总经理办公室负责协调前期介入人员的配备和新组建管理处人员编制的确定与配置工作。

4 方法和过程控制

4.1 物业管理策划/准备工作包括物业管理的前期介入、制订物业管理方案、组建新项目物业管理处三个基本环节。

4.2 前期介入

4.2.1前期介入的作用

A. 完善物业的使用功能--向地产公司在新开发项目的规划设计阶段就户型设计、供电供水、污水处理、通讯网络、道路、绿化、管线走向、服务配套设施及平面布局等方面提出建设性意见。

B. 改进、完善物业的具体设计--公司根据收集的工程案例和工作经验,从日后管理的角度及时向设计单位提出意见,避免出现设计缺陷。

C. 便于日后对物业的管理--由于早期介入物业的规划、设计、管线敷设和设备安装,熟悉现场情况,为日后物业的管理、维修保养带来便利。

4.2.2前期介入的方式--按照项目开发周期分为早期介入、中期介入、后期介入三个阶段。

A. 早期介入:从进驻项目现场到主体动工之间的介入活动。工作内容包括:

a. 拆迁、搬迁现场临时建筑物。

b. 现场环境卫生、安全保卫、办公及生活设备的维护、饮食等管理工作。

c. 提供项目营销活动的后勤保障。

d. 项目样板房、销售厅、项目部等代管物资的验收、保管、发放、调拨、跟踪等管理工作。

e. 审阅设计图纸,提出有关楼宇结构布局和功能方面的改良建议。

B. 中期介入:主体动工到入伙前六个月之间的介入活动。工作内容包括:

a. 专业技术人员参与了解委托项目各类机电设施设备配置或容量、设施设备的安装调试、各类管线的分布走向、隐蔽工程、房屋结构等,指出设计中缺陷、遗漏的工程项目。

b. 加强常见工程质量通病及隐蔽工程等特殊过程的监控,发现问题及时解决。

c. 从业主使用功能角度,向发展商建议完善相关设施,修正缺陷,包括各类开关、空调位(孔)、插座、排水、预留电源、排烟道、门的开启方向等。

d. 根据《物业移交验收标准和要求》,从物业管理功能出发,对未达到标准的设备房、配套设施、管理用水电预留接口等需要完善的问题,及时向发展商建议完善、修正。

C. 后期介入:入伙前六个月到管理处成立之前的介入活动。工作内容包括:

a. 各类管理用房和商业用房的确定及装修标准。

b. 完善闭路监控系统、停车场设施、背景音乐、泛光照明、信箱、康体休闲文化设施、园林绿化等公用设施。

c. 分批分期收集工程、配套设施设备资料,如收集整理竣工图、验收资料、设备使用说明书、保修卡及设备原理图等。

d. 充分了解掌握房屋及配套设施状况,做好物业接管验收的各项准备工作。

e. 了解地产销售承诺,如水、电、煤气等配套设施及附属服务设施的情况,核实兑现状况,发现问题及时设计替代方案。

4.2.3专业技术人员将前期介入工作情况记录在《XX前期介入情况周记表》(1-8)上,作为重要资料保存。

4.3物业管理方案的制订

4.3.1品质管理部负责根据物业规模大小成立调查小组,制定调查方案,对物业进行调查。调查内容包括:

A. 物业当地人文环境、周边治安状况、周边供方环境、周边物业管理水平及收费标准、当地政策环境等。

B. 物业设备状况、配套设施情况、办公用房配备等。

C. 在地产销售前期实施顾客需求调查如服务项目需求、服务水平及消费水平等。

4.3.2品质管理部负责在入伙前六个月,完成物业管理方案的编制,内容包括:

A. 分析物业本身及周边环境,从物业的特色和不足中寻找完善物业管理服务的切入点。

B. 新建项目的整体情况介绍,包括:位置、占地面积、建筑面积、绿化面积、交房时间、户型、总户数、车位数量、公用设施配套、机电设施设备等。

C. 分析业主需求,针对业主群体特征、个性特征等,提供创新服务。

D. 详细介绍新小区管理的整体构思和管理策划思路,包括管理模式、管理承诺、管理重点、管理措施、管理目标。

E. 待接管项目的管理架构图、各管理部门职能、各岗位人员配置及其岗位职责。

F. 确定、提供服务所需的基础设施,包括:

a. 清洁及绿化设备和工具,如洗地机、吸尘器、剪草机、喷雾器等。

b. 安全设备,如对讲机、手电筒、电警棍等。

c. 设备维护所必要的检验、维护设备和工具,如万用表、兆欧表、电焊机、台虎钳等。

d. 会所服务需要设备,如饮水机、制冰机、空调、电视机、音响等。

e. 配套办公场地及办公设施设备,如电脑、打印机、传真机、复印机等。

f. 员工后勤设施设备及服务配置,如员工宿舍、食堂、热水器、消毒柜等。

4.3.3品质管理部负责形成《物业管理方案报告书》。

4.4 组建物业管理处

4.4.1办公室负责根据物业管理方案,确定新建管理处人员编制。

4.4.2办公室负责编制新建管理处人员招聘计划、培训计划。

4.4.3入伙前三个月经总经理办公会确定新建管理处经理人选,并由人事行政管理部下发管理处成立的任命。

5 支持性文件

《物业移交验收标准和要求》

6 质量记录和表格

《X前期介入情况周记表N01》

《X前期介入情况周记表N02》

(以上回答发布于2013-05-27,当前相关购房政策请以实际为准)

更多房产资讯,政策解读,专家解读,点击查看前期物业管理策划方案的内容是:

1管理机构的设置和人员的培训

2建立管理制度

3物业的接管验收

4进户管理。进户管理指业主或使用人收到书面通知以后,并在规定期限内办理完成相应手续并且实际入住。进户管理的主要内容有

a按物业区域管理、操作上的要求拟定管理层、操作层人员的配置,岗位的设定,工作的要求,到岗到位的具体时间。

b根据物业区域的实际内容和情况拟定具体实施细则及其执行时间表。

c安排物业办公、接待、值班门岗等必要工作场所

d启动工作必须配备的物品、工具、设备等物资。拟定分步购买计划

e建立与社会协作单位的联络,构筑综合服务网络。

f准备业主入住文件,主要包括:物业介绍,物业使用说明书,物业质量保证书,管理规约,物业管理说明书,室内装修责任书,室内装修管理办法,入住通知书,入住手续书等,汇编成入住手册。

g制定入住流程

5装修搬迁管理

6档案资料管理

物业公关的活动流程有哪些

物业公关有那些步骤?

公共关系的性质就是指组织与公众之间的双向传播沟通关系,作为物业管理中的两个基本主体——物业管理公司与业主,他们之间信息交流的重要性不言而喻。其中所称的信息交流是指物业管理公司对业主就物业管理方面的意见、建议、咨询、投诉、要求等做出反应,以及业主对物业管理公司为自己提供各项服务做出反应的信息互通的全过程。

那么物业管理公司应如何搞好与业主间的信息交流工作,做好客户信息管理,提高自身管理水平,为广大业主提供优质的服务呢?笔者认为:要控制和管理好此项信息交流的全过程,应特别做好以下三个阶段的工作。

一、物业管理前期介入阶段

随着现代房地产市场的日益成熟和规范,业主在以前选购房屋时考虑房屋质量和价格、地理位置的基础上也开始考虑到物业管理。大部分先知、精明的开发商已意识到这一点,并已逐步开始将小区物业管理作为一个全新的卖点进行包装,同时这也为物业管理企业与潜在业主间的信息交流创造了客观条件。物业管理企业与业主间的信息交流还体现在物业的规划、设计、修建过程中。在此过程中,物业管理公司站在业主的角度,对物业的整体施工质量进行监督,这从某种意义上来讲,已是在与业主进行潜在的信息交流。

二、物业接交、业主入伙阶段

这个阶段是物业管理公司与业主第一次面对面进行交流的阶段,这个阶段的交流是否成功,直接影响到业主对物业管理公司的第一印象。在这个阶段物业管理企业与业主间的信息交流主要体现在以下四个方面:

1、物业接管验收。物业管理企业从开发商处接管物业,代表全体业主对物业共用部分、共用设施、设备等进行验收,对业主所购房屋从专业角度进行较细致的初步验收,指出不合格处要求开发商整改。

2、交房前的准备工作。重点做好物业的整体清洁,设置各种标识牌,准备办理业主入伙手续的相关资质等等。

3、办理业主入伙手续。物业管理企业要及时将物业自用部位交与相应业主,同时将入伙后应遵守的各类公约(如业主公约、精神文明公约等)、须知(如各项费用、交费时间等)、物业管理服务方式、物业管理服务具体内容等信息通过各种形式告知业主,同时根据业主填写的资料、反映的情况,建立起相关的档案。

4、业主乔迁、入住。业主正式入住时,物业管理企业工作人员的精神面貌、服务态度、仪容仪表等等形象,那怕是一句亲切问候、祝贺,对增进双方的了解无疑有着重要的作用。

三、日常管理服务阶段

日常管理服务阶段是物业管理企业与业主接触最频繁的阶段,要搞好相互间的信息交流,物业管理公司必须“主动出击”,主要应做好信息交流的过程控制,按照公共关系活动的基本过程原理,做好“信息收集——信息处理——信息反馈”这一过程的控制。要做好这一过程控制,笔者认为可以分别从以下几个方面入手:

1、信息收集。信息的收集,包括被动收集信息和主动收集信息。所谓“被动收集信息”,主要是指物业管理公司中负责信息收集的部门在日常值班时,由业主主动“上门”反映情况而收集到的信息。在此值得一提的是,要搞好“被动收集信息”工作,值班的安排十分重要。首先得树立“业主的休息时间,正是我们的上班时间”的观念(特指对住宅小区的物业管理)。因此物业管理公司就得在充分考虑成本的前提下合理安排好作息时间,确保(特别是在休息日、节假日)能够及时受理业主反映的各种问题,真正体现物业管理公司为业主服务的宗旨。所谓“主动收集信息”,主要是指物业管理公司通过不定期公布投诉渠道、上门征询意见、客户意见问卷调查、组织社区文化活动、业主恳谈会等等形式主动与广大业主交流、沟通,从各种渠道收集业主对物业管理公司的意见和建议等各种信息,从而了解业主的需求和想法,分析工作中存在的不足之处,为采取整改措施、提高管理水平提供依据。

2、信息处理。信息处理过程主要包括了三个步骤,即信息整理、信息再传递、处理结果反馈。所谓“信息整理”,是指物业管理公司中的信息收集部门将收集到的各种信息根据自身管理方式加以分门别类处理,如按专业分类(保安、保洁、维修、绿化)、按服务性质分类(常规服务、专项服务、特约服务)、按迫切程度分类(紧急、较急、普通)等等。所谓“信息的再传递”,是指将分类整理后的信息按分类形式传递到相关部门进行督导处理。所谓“处理结果反馈”,是指相关部门将信息的处理结果传递返回信息主管部门。

3、信息反馈。是指物管理公司中的信息主管部门将业主所反映信息的处理结果以各种形式及时反馈给业主。即使是因各种原因经努力仍未能解决的,也应向业主讲明原因,充分尊重业主的“知情权”,避免因信息的“有去无回”而造成业主的种种误解,甚至带来一些不良后果。在此应特别注意的是,物业管理企业应做好回访工作,可根据业主所反映具体情况而采取不同的回访方式,以便收集到进一步的信息而改进工作,同时最终彻底解决问题。

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